Reglas de comunicación TecNorma

Utilice mensajes para inspeccionar una pieza, realizar un seguimiento de un pedido, entregar un documento y procesar devoluciones, reclamaciones o depósitos reembolsables. Los mensajes se pueden archivar como prueba de servicio y seguridad.

Comunicarse de forma concreta y respetuosa. Adjunte sólo los datos y archivos necesarios. No envíe contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas, números completos de tarjetas, ID de spam o información no relacionada.

Se prohíbe el contenido ilegal, engañoso, amenazante, discriminatorio o dañino, archivos dañinos, spam, robo de identidad y la transferencia de negocios fuera del Servicio para eludir las medidas de seguridad.

TecNorma puede analizar señales de fraude, limitar los embargos, mantener los registros necesarios e intervenir en las actividades reportadas. Las promociones están sujetas a las leyes aplicables y pueden ser apeladas.

Oculte la información innecesaria de imágenes y documentos antes de enviarlos. Los archivos deben estar directamente relacionados con el producto o problema, cumplir con las limitaciones de formato y no deben contener malware.

Responde dentro de un tiempo razonable, particularmente en temas de entrega, seguridad del producto, cancelación o garantía. La falta de respuesta no modifica los plazos legales.

Los mensajes y metadatos pueden almacenarse con el fin de implementar el Servicio, prevenir fraudes, resolver disputas y cumplir con obligaciones legales. El acceso está limitado a personas físicas y jurídicas autorizadas de conformidad con la declaración de protección de datos.

Informe contenido ilegal o inseguro en la página de notificación e informe problemas de servicio al servicio de atención al cliente. Si recibe una decisión de restricción, siga el procedimiento de apelación que se detalla allí.